¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso?

Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en4blanc Evaluaremos el problema y organizaremos una sustitución o reparación conforme a nuestra política de garantía.

¿Qué diferencia a los productos 4BLANC® de los demás productos del mercado?

Somos defensores de la salud y nuestras máquinas están diseñadas con motores potentes, tecnología de filtración avanzada y diseños ergonómicos, que garantizan tanto la eficacia como la comodidad, creando un lugar de trabajo más saludable para usted y sus clientes.

¿Cuál es la diferencia entre Alizé y Maéstro?

El modelo Alizé es más ligero y bastante flexible sobre un soporte rodante de suelo y más compacto. Dispone de 3 modos de iluminación LED incorporada y 3 modos de potencia de succión que se controlan con el adaptador/controlador de potencia situado fuera del aparato, lo que facilita su control en la estación de pedicura.        

El modelo Maéstro es una versión mejorada y más potente - Ultimate Protection Nail Station. Es la mejor opción para manicura, pedicura, podología (podología) ya que también absorbe los olores no sólo el polvo. Tiene 3 modos de iluminación y 3 modos de la temperatura de la luz, 3 modos de potencia de succión. Es más potente que el modelo Alize (1er modo de Maéstro es el 2º modo de Alizé). Tiene la desinfección UV incorporada. El panel de control intuitivo se encuentra justo en el cuerpo del aparato y el cabezal gira 360 grados.

¿Son ruidosos sus productos?

Los colectores de polvo 4BLANC® están diseñados para proporcionar una fuerte aspiración con niveles sonoros controlados para un entorno de trabajo confortable.

Niveles sonoros medios: 

- Alizé: 74,6 dB 

- Maéstro: 77,3 dB

El sonido real variará en función del modo de alimentación, la distancia y la acústica de la sala. Por ejemplo, una conversación normal tiene unos 60 dB, mientras que una calle con mucho tráfico tiene unos 80-85 dB.

¿Y si necesito piezas de repuesto?

Las piezas de repuesto, como los filtros, están disponibles en nuestro sitio web o a través de distribuidores oficiales como Amazon. Si pierde alguna pieza o desea/necesita un repuesto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en4blanc para solicitarlos.

¿Con qué frecuencia debo cambiar los filtros? ¿Dónde comprar y cómo instalar?

La vida útil de los filtros depende de la carga de trabajo y del volumen de polvo. Para un uso profesional diario, vacíe y limpie los filtros una vez cada 2 semanas y sustitúyalos una vez cada 45 días (≈100 procedimientos para Alizé y 120 procedimientos para Maéstro). Sustitúyalos antes si nota una succión reducida o un filtro visiblemente saturado. Los filtros y accesorios están disponibles en nuestro sitio web; consulte aquí los consejos de instalación para Alizé y Maéstro.

Poca succión, ¿podría ser el filtro? ¿Cómo lo limpio/reviso?

Sí, un filtro saturado o mal asentado es la causa más común. Vuelva a asentar el filtro hasta que sienta/escuche un clic.
- Realice la prueba de la servilleta cerca de la entrada (niveles 1-3).
- No lave los filtros HEPA; sustitúyalos. Vacíelo y límpielo cada 2 semanas, o sustituya el filtro por completo.

He perdido la tapa del filtro / necesito un adaptador nuevo: ¿dónde puedo pedir piezas de repuesto?

Las piezas de repuesto (tapas de filtro, adaptadores, etc.) están disponibles a través de nuestro equipo de asistencia. Indíquenos su modelo y le enviaremos opciones y precios.

¿Cómo puedo saber si un filtro está defectuoso o dañado durante el transporte?

Si el filtro llega deformado, roto o con el marco agrietado, o si no puede colocarlo a ras y no hace "clic", póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica con fotos y su número de pedido. Sustituiremos las piezas defectuosas en garantía.

¿Vienen las máquinas con filtros de recambio?

Vienen con un filtro de arranque, y los recambios pueden adquirirse a través de nuestro sitio web o de nuestros socios minoristas.

¿Cómo debo cuidar mis máquinas 4BLANC®?

Preguntas de Maéstro:

Alizé pregunta:

Instalación:

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago excepto PayPal. Tenga en cuenta que los precios no incluyen el IVA.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

Lamentablemente, no existen planes de pago para las compras realizadas en nuestro sitio web oficial. Sin embargo, puedes considerar comprar en Amazon, ya que son nuestros minoristas oficiales y ofrecen pagos a plazos.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria? 

¿Puedo pagar con tarjeta?

Necesito una factura, ¿cómo la consigo?

¿Están seguros mis datos de pago?

¿Realizan envíos a mi país? ¿Hay restricciones?

Enviamos a la mayoría de países del mundo. Si su país no aparece en la caja, escríbanos indicando su ciudad y código postal; comprobaremos la disponibilidad del transportista. Algunos destinos (como Ucrania o Turquía) pueden no estar disponibles temporalmente debido a restricciones del transportista o a artículos de gran tamaño. En algunos países tenemos distribuidores oficiales (por ejemplo, Israel). 

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. Para comprobarlo, por favor, pon los artículos que te gustan en el carrito, en la caja cuando insertes tu ciudad y código postal, verás el coste de envío estimado.

¿Cuánto tarda la entrega? ¿Hay entrega urgente?

La tramitación de los pedidos suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Los tiempos de tránsito dependen del destino y del servicio elegido: los servicios estándar suelen tardar entre 5 y 10 días laborables; actualmente, las opciones exprés no están disponibles. Recibirá un seguimiento una vez que el paquete esté en camino.

¿Quién paga los aranceles y los impuestos?

El transportista o las autoridades aduaneras de su país se encargarán de recaudar los impuestos, aranceles o tasas de importación locales, que correrán a cargo del destinatario.

Los importes exactos varían en función del país de destino y del valor del pedido.

Los pedidos enviados a la UE*, EE.UU., Australia y Reino Unido no suelen tener gastos de aduana adicionales.

*Pueden aplicarse algunas excepciones. 

¿Qué servicio de mensajería utilizan en mi país? 

Trabajamos con los principales transportistas (por ejemplo, DHL/UPS/FedEx y socios locales de confianza). 

¿Puedo cambiar la dirección o el destinatario después de hacer el pedido?

Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Después del envío, ya no podemos solicitar una corrección de ruta/dirección al transportista.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Los plazos de entrega pueden verse afectados por la ubicación, la disponibilidad del producto, la logística del servicio de mensajería y el despacho de aduanas. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza, pero hay factores externos que pueden causar retrasos. 

¿Realizan envíos a apartados de correos o transitarios?

No . Por motivos de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a transitarios. Indique una dirección residencial o comercial. 

¿Qué ocurre si no recibo el paquete?

Los transportistas dejan un aviso o se ponen en contacto con usted para reprogramar el envío. Si no responde en un plazo de 3 días o deja pasar repetidos intentos, el paquete puede volver a nuestro almacén y el cliente deberá hacerse cargo de un nuevo envío.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez enviado?

Intentamos tramitar los pedidos lo antes posible, pero si necesita modificarlos o cancelarlos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en4blanc lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición. Si su pedido ha sido enviado, ya no podemos cancelarlo, tendrá que devolverlo durante el plazo de 14 días. La logística de devolución corre a cargo del cliente. Consulte la política de devoluciones y reembolsos. 

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?

Ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente e indícanos el número de pedido y las fotos. Evaluaremos y proporcionaremos una solución según la política. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. Si no lo ves pasados 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros y te reenviaremos los datos. 

Mi seguimiento no se actualiza / está atascado en la aduana, ¿qué debo hacer?

El seguimiento puede detenerse en los centros de exportación, las aduanas o durante el traspaso al transportista local. Normalmente se actualiza en un plazo de 24-48 horas . Si no se produce ningún cambio durante más de 3 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; nos pondremos en contacto con el transportista y le ayudaremos.

El seguimiento indica "Entregado", pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, compruebe la dirección en la página de seguimiento, la recepción / seguridad / sala de correo, los vecinos y los puntos de recogida. Busque un aviso de entrega y un comprobante de entrega/firma. Póngase en contacto con la empresa de transporte con la información de seguimiento de su pedido. 

Si el paquete sigue sin aparecer después de 24 horas, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Abriremos una investigación del transportista. Por favor, incluya su número de pedido, número de seguimiento y un teléfono localizable. Tienes hasta 30 días para denunciar la desaparición de un pedido. 

¿Qué pasa si el transportista pierde mi paquete?

Abriremos una reclamación por póliza. Importante: las reclamaciones por paquetes perdidos deben abrirse en un plazo de 30 días a partir del último escaneado (en consonancia con los plazos de la mayoría de las empresas de transporte). Notifíquenos tan pronto como sospeche la pérdida.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a 4blanc o a través del chat en 4blanc o a través de Instagram 4blanc.official.

¿Cómo puedo dar mi opinión?

Agradecemos y valoramos sus comentarios. Puede dejarnos un mensaje a través de la página de contacto de nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a 4blanc 

RELACIÓN ENTRE LA LEY DEL CONSUMIDOR Y ESTA GARANTÍA

En la medida permitida por la ley, esta garantía y sus recursos son exclusivos y sustituyen a todas las demás garantías, ya sean orales, escritas, estatutarias, expresas o implícitas. 4BLANC® rechaza todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, excepto cuando éstas no puedan excluirse legalmente. Si no se excluyen, 4BLANC® limita la duración y los recursos de dichas garantías al período y los recursos de esta garantía expresa (reparación o sustitución).

Nota: Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de las garantías implícitas, por lo que es posible que estas limitaciones no se apliquen en su caso*.

QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA

Esta garantía no cubre el hardware ni el software que 4BLANC sean de la marca 4BLANC, aunque estén empaquetados con hardware de 4BLANC®. 4BLANC® no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de sus productos. También quedan excluidos de la cobertura

・Piezas consumibles (p. ej., pilas), a menos que se deban a defectos en los materiales o en la fabricación.

Daños estéticos (por ejemplo, arañazos, abolladuras).

・Daños por componentes/productos de terceros no autorizados.

・Daños por accidentes, mal uso o factores ambientales (por ejemplo, fuego, contacto con líquidos).

Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

Desgaste normal.

Números de serie tachados o eliminados.

・Productos sin prueba de compra o uso autorizado.

SUS RESPONSABILIDADES

Antes de recibir el servicio de garantía, 4BLANC® puede exigir una prueba de compra y respuestas a preguntas de diagnóstico. Después del servicio, su producto será devuelto a su configuración original, a menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, con las actualizaciones aplicables).

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA

Si presenta una reclamación durante el Período de Garantía, 4BLANC®, a su elección:

1. Repare el producto utilizando piezas nuevas o probadas.

2. Sustitúyalo por un producto nuevo o reacondicionado del mismo modelo (o de un modelo similar con su consentimiento).

3. Reembolsar el precio de compra.

Las piezas/productos de sustitución asumen el periodo de garantía restante o 90 días, lo que sea más largo.

OBTENCIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA

OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

4BLANC® ofrece varias opciones de servicio:

1. Servicio de reparación: Lleve su producto a un lugar autorizado para su servicio.

2. Servicio por correo: Si cumple los requisitos, 4BLANC® proporcionará etiquetas de envío prepagadas e instrucciones.

3. 3. Servicio de bricolaje: En algunos casos, 4BLANC® puede suministrar piezas de recambio para que usted las instale. Si se requiere una devolución de piezas, puede ser necesaria una autorización de tarjeta de crédito como garantía.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo lo dispuesto en esta garantía y en la medida máxima permitida por la ley, 4BLANC® no se hace responsable de los daños directos, especiales, accidentales o consecuentes (por ejemplo, pérdida de uso, ingresos, beneficios, negocio o datos).

Nota: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de estos daños, por lo que es posible que esta limitación no se aplique en su caso.

GENERAL

Ningún revendedor, agente o empleado está autorizado a modificar esta garantía. Si algún término se considera ilegal o inaplicable, los términos restantes seguirán siendo válidos. Esta garantía se rige por las leyes del país donde se adquirió el producto.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, pero tenemos una política de devoluciones bastante estricta porque después del uso las máquinas y los filtros contienen biomateriales. Visite nuestra página de devoluciones para obtener más información. Aceptamos devoluciones de la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. 

¿Puedo devolver mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para realizar devoluciones "de reflexión", siempre que el aparato no haya sido abierto ni utilizado. Según nuestra política, las devoluciones estándar pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. A menos que el artículo esté defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Los artículos devueltos deben estar limpios, en su embalaje original e incluir el comprobante de compra. Los dispositivos usados están sujetos a una tasa de reposición del 15% debido a la manipulación de biomateriales.

¿Puedo devolver un filtro?

Por razones de higiene y seguridad, los filtros no se pueden devolver (aunque no se hayan abierto ni utilizado). Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¿Existe un descuento de salón? ¿Cuáles son las condiciones?

Ofrecemos un programa de asociación de salones. Sólo se aplica a pedidos al por mayor de 3 o más dispositivos. Póngase en contacto con Soporte con los datos de su empresa y le prepararemos un descuento a medida. Más información. 

¿Hay programas especiales o descuentos? 

Si eres una escuela, un educador o un estudiante, puedes optar a nuestro Programa educativo (precios de socio, asistencia exclusiva y códigos de socio ocasionales). Para empezar, solicítelo aquí

Queremos colaborar. ¿Cómo?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indíquenos el perfil de su empresa, los canales y el público al que se dirige, así como el caso de uso (educación, distribución, contenidos). Nuestro equipo de marketing o de socios lo revisará y le indicará los posibles pasos a seguir.